企業標志設計目標
2018-04-07
忠誠的客戶是偉大企業的標志,但是許多優秀的企業可以通過將更多的精力放在服務和保留現有的客戶基礎上而變得偉大。
你目前衡量的是顧客忠誠度嗎?
如果沒有,了解你的客戶忠誠度可以幫助你預測哪些客戶會繼續從你那里購買,哪些客戶有可能會叛變,以及你可以采取哪些措施來阻止它。
要衡量顧客的忠誠度,就從你的目標開始吧。
有很多方法可以測量客戶的意圖。由于這可能因行業、市場和細分市場而異,第一步是確定你的目標:
你到底想學什么?
獲取所需信息的最佳方法是什么?
你多久更新一次測量數據?
記住要把重點放在學習預期的行動上,而不是一般的感覺和觀點上。例如,許多客戶會說他們很滿意,但是“滿意”可能不足以讓他們再次向你購買。相反,試著收集一些更容易付諸行動的反饋,比如:
客戶是否打算再次購買。
客戶是否會推薦其他客戶。
誰不滿意,為什么?
你在哪里可以提高
如果你沒有,你怎么能贏得他們的忠誠?
從列出你想了解客戶的事情開始。你想要了解你的客戶的意圖,你想要具體的、有價值的回應。下面是一個讓你開始的清單:
你對從我們這里購買的產品完全滿意嗎?
【句意】你一年購買多少次____?
你有時會從別的公司買東西嗎?
當你決定購買我們的產品時,最重要的是什么?
關于我們的____,你有什么要改變的嗎?
如果你的同事有類似的需求,你會強烈推薦我們的服務/產品嗎?
我們能做些什么來增加我們的價值呢?
我們如何改進我們的客戶服務?
你希望我們改進什么?
我們能做些什么來讓你成為一個終生的顧客?
收集客戶信息
接下來,選擇您的收集信息的方法。以下是三種常用的方法:
調查:從一群顧客那里得到誠實的反饋。如果正確設置,調查比非正式的、開放式的交流更精確地測量反饋。
非正式反饋:能從一小群客戶那里獲得詳細的反饋。由于響應是逐個評估的,調查者可以提出非常詳細的問題,并根據具體的回答進行更深層次的調查。
采購分析:從大量購買定期購買的顧客那里購買活動。
如果你正在進行一項調查,請仔細安排你的調查問題、調查的長度和交付機制。獲得反饋,確保每個問題都是中立的、具體的、專注于一個主題,并且它將提供你所尋求的信息。評估不同的調查交付方式,即,電子郵件,直郵,電話或這些的組合。每種方法都有優點和缺點,所以選擇能夠獲得最真實的信息和最高響應率的方法。
注意不要讓調查太詳細。你的客戶很忙,可能沒有時間回答25個問題。拍五到七個關鍵問題。如果你需要更多,可以考慮為完成調查的客戶提供激勵。
如果您正在分析購買數據,一種方法是創建一個RFM模型。RFM衡量客戶購買的頻率和頻率,以及每個客戶的總花費。經驗法則是,顧客在這些類別中排名越高,他們就越快樂。雖然情況并不總是這樣,但它可以是一個有用的指導方針。

把你的廣告集中在低價格和低成本上。
消費者比以往更關心價格,尤其是日常購買。當某人搜索某一特定產品時,你知道他們感興趣;通過使用你的廣告告訴他們你的產品質量和價格都是最高的,你就更有可能贏得他們的點擊。更新你的廣告文本,關注低價格,好的價值觀和及時的促銷。
為了吸引關注價格的購物者,這些廣告使用的是與儲蓄相關的詞匯。


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